Algemene Voorwaarden – Fysio-, en manuele therapie Wander

Versie: 01-01-2026

1. Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten geleverd door Fysio- en Manuele Therapie Wander, gevestigd aan de Marsmanstraat 8 in Heerhugowaard en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76180298.

1.2 Door gebruik te maken van de diensten van Fysio- en Manuele Therapie Wander gaat de cliënt akkoord met deze algemene voorwaarden.

1.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2. Intake en Behandelingen

2.1 Intake

Voor de eerste afspraak wordt 50 minuten gereserveerd. Dit omvat een uitgebreide anamnese om het klachtenbeeld zorgvuldig in kaart te brengen. Tevens wordt beoordeeld of fysiotherapie de juiste keuze is of dat een verwijzing naar de huisarts nodig is. Op basis van de anamnese wordt een onderzoek uitgevoerd, waarbij zowel algemeen fysiotherapeutisch onderzoek als gespecialiseerd manueeltherapeutisch en/of orofaciaal therapeutisch onderzoek kan worden ingezet. Vervolgens wordt beoordeeld of en hoe de klachten kunnen worden beïnvloed en worden de behandelmogelijkheden besproken. Cliënten kunnen hierbij specifieke wensen ten aanzien van de behandeling kenbaar maken.

De screening, intake en het onderzoek duren afhankelijk van de complexiteit van de klachten doorgaans 30 tot 40 minuten. Indien er tijd over is, kan aansluitend een eerste behandeling worden uitgevoerd, die gemiddeld 10 tot 20 minuten duurt en dient als proefbehandeling om te beoordelen hoe de cliënt hierop reageert.

Voor verzekerde zorg wordt de eerste afspraak opgesplitst in:

Screening, intake en onderzoek (code 1864) of Intake en onderzoek na verwijzing (code 1870), en

Behandeling fysiotherapie (code 1000) of Behandeling manuele therapie (code 1200).

Indien de cliënt medicatie gebruikt, wordt verzocht een actuele medicatielijst mee te nemen, evenals een eventuele verwijzing van de huisarts of specialist. Fysio- en Manuele Therapie Wander is ook direct toegankelijk zonder verwijsbrief.

2.2 Vervolgbehandelingen

Een reguliere vervolgbehandeling duurt 25 minuten. Voor verzekerde zorg wordt gedeclareerd:

Behandeling fysiotherapie (code 1000) of

Behandeling manuele therapie (code 1200).

Er kan ook gekozen worden voor een lange vervolgbehandeling van 50 minuten. Deze wordt niet vergoed door de zorgverzekeraar en wordt tegen een hoger tarief in rekening gebracht.

2.3 Behandeling

Cliënten worden verzocht een grote handdoek mee te nemen voor op de behandelbank en eventueel een kleinere handdoek voor het hoofdgedeelte.

Tijdens de behandeling wordt het verloop van de klachten besproken en is er gelegenheid om vragen over oefeningen te stellen. Indien een vorige behandeling niet naar wens was, dient dit direct kenbaar te worden gemaakt, zodat de behandeling kan worden aangepast of indien nodig gestopt.

Bij verergering van klachten of andere zorgen tussen behandelingen door, kan dit gemeld worden via WhatsApp (072-2340064) of via Physitrack.

2.4 Oefeningen via Physitrack

Voor het aanbieden van oefenprogramma’s maakt Fysio- en Manuele therapie Wander gebruik van de softwaretoepassing Physitrack. Deze dienst is specifiek ontwikkeld voor de gezondheidszorg en voldoet aan de eisen zoals vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

De persoonsgegevens en oefengegevens van de patiënt worden via Physitrack versleuteld verzonden en opgeslagen. De opslag van deze gegevens vindt plaats op servers binnen Nederland die voldoen aan de geldende beveiligingsnormen.

Toegang tot deze gegevens is beperkt tot de patiënt en de behandelaar, en is beveiligd via een systeem van strikte toegangscontrole. Door gebruik te maken van Physitrack stemt de patiënt in met deze vorm van digitale ondersteuning en de verwerking van zijn of haar gegevens volgens bovengenoemde voorwaarden.

In de meeste gevallen krijgen cliënten oefeningen aangereikt via Physitrack. Dit platform ondersteunt het herstelproces en wordt zonder extra kosten door de praktijk aangeboden.

De oefeningen worden binnen 1-2 dagen na de afspraak geselecteerd en per e-mail verstuurd. Indien de e-mail niet ontvangen is, wordt aangeraden om de spamfolder te controleren en anders contact op te nemen via het vragen-/opmerkingenformulier op de website of via WhatsApp (072-2340064).

2.5 Behandeling aan huis

2.5.1 Behandeling aan huis door Fysio- en Manuele Therapie Wander is uitsluitend mogelijk in overleg en afhankelijk van medische noodzaak, planning en beschikbaarheid. Aan behandeling aan huis kunnen geen rechten worden ontleend.

2.5.2 Behandeling aan huis is alleen toegestaan indien er sprake is van een medische indicatie, hetgeen betekent dat de cliënt om medische redenen niet in staat is de praktijk te bezoeken, ook niet met hulp van derden. Het ontbreken van vervoer (zoals geen auto, fiets of chauffeur) geldt nadrukkelijk niet als medische noodzaak.

2.5.3 Voor behandeling aan huis is in veel gevallen een verwijzing van de huisarts of specialist vereist, waarin expliciet is vermeld dat behandeling aan huis noodzakelijk is. Indien de cliënt zonder verwijzing in zorg is genomen, beoordeelt Fysio- en Manuele Therapie Wander tijdens de screening of intake of sprake is van een medische indicatie en legt dit vast in het dossier.

2.5.4 Behandeling aan huis vindt in beginsel plaats binnen Heiloo en de directe wijkomgeving van de praktijk. Buiten dit gebied kan behandeling aan huis worden geweigerd indien de reistijd en planning dit niet toelaten, teneinde de continuïteit en kwaliteit van zorg voor andere cliënten te waarborgen.

2.5.5 Indien behandeling aan huis niet mogelijk is, zal Fysio- en Manuele Therapie Wander zich inspannen om de cliënt te helpen bij het vinden van een passende collega in de regio of kan worden verwezen naar de zorgbemiddeling van de zorgverzekeraar.

2.5.6 Voor behandeling aan huis geldt een aanvullend tarief bovenop de reguliere behandeling, bestaande uit de reguliere zitting en een toeslag voor reistijd en kosten. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de vergoeding door de zorgverzekeraar.

2.5.7 De cliënt is verantwoordelijk voor het creëren van een veilige en geschikte behandelomgeving. Indien de omstandigheden ter plaatse de veiligheid, kwaliteit of uitvoerbaarheid van de behandeling belemmeren, behoudt de behandelaar zich het recht voor de behandeling te onderbreken of te beëindigen.

2.5.8 Afspraken voor behandeling aan huis dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden geannuleerd. Bij niet-tijdige annulering kunnen kosten in rekening worden gebracht, inclusief gereserveerde behandeltijd en reistijd.

2.5.9 Vervolgafspraken voor behandelingen aan huis worden uitsluitend in overleg met de behandelaar ingepland. Zodra de medische noodzaak voor behandeling aan huis vervalt, kan de behandeling worden voortgezet in de praktijk.

3. Afspraken

3.1 Afspraken kunnen eenvoudig worden gemaakt en gewijzigd via het patiëntenportaal op www.wanderpal.nl.

3.2 Annuleringen dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden doorgegeven via het patiëntenportaal of WhatsApp. Bij te late annulering of het niet verschijnen op een afspraak wordt de gereserveerde tijd volledig in rekening gebracht.

3.3 Bij herhaaldelijk niet verschijnen zonder tijdige annulering behoudt Fysio- en Manuele Therapie Wander zich het recht voor om verdere behandeling stop te zetten.

4. Beëindiging behandeltraject

4.1 Cliënten kunnen hun behandeltraject op elk moment vroegtijdig beëindigen. Dit kan per e-mail worden doorgegeven, bij voorkeur met vermelding van de reden.

4.2 Behandeltrajecten worden automatisch afgesloten 8 weken na de laatste behandeling. Indien de behandeling daarna hervat dient te worden, kan het traject opnieuw worden geopend.

5. Betalingen en Tarieven

5.1 De tarieven worden jaarlijks vastgesteld en zijn beschikbaar op de website en in de praktijk.

5.2 Niet-vergoede behandelingen dienen door de cliënt zelf te worden betaald.

5.3 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

5.4 Bij betalingsachterstand worden herinnerings- en incassokosten in rekening gebracht.

5.5 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het nagaan van de voorwaarden van zijn/haar zorgverzekering met betrekking tot vergoeding van fysiotherapeutische behandelingen, inclusief het aantal behandelingen dat nog voor vergoeding in aanmerking komt. Fysio- en Manuele Therapie Wander is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die ontstaan door het overschrijden van het vergoedingslimiet of het ontbreken van dekking.

6. Aansprakelijkheid

6.1 Fysio- en Manuele Therapie Wander is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt.

6.2 De behandelaar is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid conform de eisen van het KNGF.

6.3 De praktijk is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen.

7. Privacy en Gegevensbescherming

7.1 Fysio- en Manuele Therapie Wander verwerkt persoonsgegevens conform de AVG.

7.2 Cliëntgegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor behandeling en administratie.

7.3 Cliënten kunnen inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens aanvragen via contact@wanderpal.nl.

7.4 Indien Fysio- en Manuele Therapie Wander een digitale verwijzing van een (huis)arts of andere verwijzer ontvangt, wordt dit beschouwd als impliciete toestemming van de cliënt voor inhoudelijke terugkoppeling aan de verwijzer over het behandeltraject. Indien de cliënt bezwaar heeft tegen deze gegevensuitwisseling, dient hij/zij dit voorafgaand aan de behandeling expliciet en schriftelijk kenbaar te maken.

8. Klachtenprocedure

8.1 Ontevreden cliënten worden verzocht hun klacht schriftelijk kenbaar te maken, zodat in overleg een oplossing kan worden gezocht.

8.2 Indien nodig kan een klacht worden ingediend bij de Klachtencommissie van het KNGF.

9. Toepasselijk recht

9.1 Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten tussen Fysio- en Manuele Therapie Wander en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

9.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Fysio- en Manuele Therapie Wander is gevestigd.

Contactgegevens

Fysio- en Manuele therapie Wander

Marsmanstraat 8, Heerhugowaard

Email: contact@wanderpal.nl

Tel.: 072-2340064

Internet: wanderpal.nl